自苹果公司将iPhone用户引入称为Siri的移动个人助理以来的五年中,我们人类使用自己的语言来掌控设备变得更加舒适。在这个大数据,分析和持续监控的时代,我们可以做的最少的事情就是在人工智能之间长达数十年的拉锯战之间寻求平衡 - 以及它窃取我们的工作,驾驶我们的汽车,并成为我们的机器霸主 - 和“智能援助”,它为我们人类提供了更有效的方式来利用我们自己的智慧。

自2010年苹果公司收购Siri以来,Siri加入了亚马逊(Alexa),微软(Cortana),Nuance(Nina)以及一个有名的资源,当有人说“不知名的资源时,不断增长的语音个人助理队伍”好吧谷歌。“

总的来说,这些技术巨头一直在帮助定义Opus Research所称的“ 智能援助环境 ”中描述的“ 会话技术 ”

自动语音处理和类似人类的文本到语音通过支持语音对话为应用程序和服务提供个性化。相关技术的名单包括视觉化身以及充分利用“非语言”输入的资源,包括文本输入,触摸,手势,面部表情以及可以验证个人身份的其他属性,评估一个人的情绪状态,并感知其他揭示意图的“告诉”。

“ 智能辅助技术 ”完善了顶级景观。“当涉及系统或服务从口头或键入词中获得意义的能力时,这些是真正的游戏改变者。IBM Watson是这种处理的代表,Big Blue称之为“认知计算”。两年前,它形成了一个价值数十亿美元的业务部门,并为业务合作伙伴,开发人员和客户创建了一个“即时生态系统”??焖僭龀さ幕贏PI的资源集,从问答开始,但快速添加诸如“个性洞察”,情感分析,自然语言分类器和其他几十种资源,这些资源可通过IBM的开发人员云BlueMix获得。

在技??术之下,“应用程序”被组织成反映使用模式的类别。“ 移动和个人助理 ”是像Siri这样的软件代理,它采用“横向”方式来处理数字世界。个人认为他们是通才,熟悉他们的个人属性,偏好以及最终的意图。个人顾问担任主题专家,他们熟悉旅游和娱乐选择,医疗建议或财务规划等主题领域,使其对谈话至关重要。我将在下面详细介绍虚拟代理和客户助理部门。

员工助理是指使用会话和智能辅助技术来简化和加快业务活动。从安排会议和路由交付到产品生命周期管理和研发,它们是交易的工具。

不断增长的IBM Watson API库已经鼓励全球70,000多名开发人员熟悉这些功能。这具有多米诺骨牌效应,导致使用量呈指数增长。在9月底向分析师发布的简报中,IBM提供了Watson“即时生态系统”的以下快照:超过10,000个应用程序处于测试,对照实验或生产模式,该生态系统在遍布36个不同国家的17个行业中拥有350个业务合作伙伴。总的来说,这些应用程序每月产生30亿“API调用”的峰值速率。

然而,蓝色巨人和IT的巨头并不是球场上唯一的球员。如下图所示,我们看到近70家公司,主要是新人,定义了这个空间。他们雇佣了超过20,000名员工,市值近40亿美元。

更重要的是,随着新公司开始在家庭,汽车和工作中使移动数字商务更具对话性,对解决方案提供商社区的需求一直在稳步增长。如下图所示,进入市场的新公司数量自1995年以来几乎呈指数级增长。

下面的热图显示,支持自然语言处理,机器学习和语义搜索的技术正在获得最大的投资份额(7000万美元)。“智能用户界面”的元素,称为会话技术,总共达到约7600万美元。鉴于这两个领域的共同依赖,Opus Research预计投资将保持同步增长。

虚拟代理和客户助理部门的快照:重新定义自助服务

Intelligent Assistant Landscape具有一个特殊的IAs类别,可以在企业设置中使用。其中包括“客户助理”的子类别。8月,在一份名为“企业智能助理决策者指南”的报告中,Opus Research引用了13家公司,他们的平台提供类似人类的自动化服务作为客户的自然用户界面关心,自助服务和销售。

我们认为,这个占整个企业情报助理市场约三分之二的人群在2014年创造了大约2亿美元的收入,并且该收入在30%的范围内增长,在2020年将超过10亿美元的年度支出美国。

这条曲线是一个非常保守的市场评估。由于他们“学习”和增加领域专业知识的能力,企业中的IAs正在发展为代表个人执行更复杂的任务,同时一直收集数据并学习如何在下次更好地完成工作。通过快速识别每个人的意图,他们缩短了人们执行日常任务所需的时间,并且每当个人发起搜索,浏览电子商务网站或执行其他表格时,他们就会成为首选资源。数字商务。这就是为什么我们希望在未来三年内,企业IAs将成为支持数字领域真实世界商务的主要联系点。

Dan Miller是Opus Research的创始人兼首席分析师,Opus Research是一家专注于会话交易的市场研究公司,也是纽约市智能助理会议(2015年10月13日至14日)的组织者。你可以通过dmiller @ opusresearch @ net与他联系,并在Twitter上关注他:@ dnm54。