工作场所的机器人不再是“下一代”的想法 - 它已经存在。从业务流程服务提供商开始 - 专家为公司有效地完成办公室工作 - 我们看到机器人流程自动化(RPA)开始部署,加速采用。以全球保险市场为例。

Ann是我公司Xchanging的理赔员,他代表我们的客户使用机器人过程自动化(RPA),作为一项全面的技术支持外包战略的一部分。Ann领导了一个复杂的项目,涉及为全球专业保险市场(服务于200多个国家)处理保险索赔。这是需要多个步骤的数据输入和验证的工作类型,这是一个耗时且劳动密集的过程。Ann每个月都会多次登录,查看她的同事亨利的报告,找出过时的保险索赔。

亨利的工作速度非常显着。在此之前,Ann管理着四个人,他们通常需要几个月才能完成这项工作。随着2014年6月被聘用的亨利,相同数量的工作可以在短短几天内完成。那是因为亨利是一个机器人。不是你想要的走路和说话的那种; 他是一个智能软件程序。这是RPA的概念 - 使软件能够充当全职员工。

随着亨利在曼彻宁伦敦总部“操纵”堡垒,安的工作场所变得虚拟 - 她能够从家里登录,无需继续在办公室工作。她的两位同事已经毕业,直接与保险经纪人合作。为所有人赢得胜利。

亨利是Xchanging虚拟劳动力中的27个机器人之一。他被教导自动触发有关多步骤管理任务(如数据输入)的决策。

RPA是工作场所机器人技术接管以前分配或外包给人类的过程的最新例子之一。由于显着的早期节省(根据项目范围在20%到40%之间),再加上24×7不间断劳动力和质量保证的来源,预计其采用率将在未来几年呈指数级增长。

Xchanging的案例让人们可以看到未来可能为全球办公室工作人员带来什么,因为机器人和自动化迫使许多人从流程工作转向知识管理。

未来是现在

在某些情况下,未来已经存在。

在我们办公室的单个计算机监视器上,RPA管理员跟踪每个机器人(或虚拟员工)的进度。屏幕上的数十个互联网浏览器实时提供了一个了解每个机器人生产力的窗口。一个窗口显示亨利操纵的电子表格,因为他将索赔数据复制到在线数据库中。另一个显示亨利的同事Poppy忙于触发数据验证表格。

Poppy和Henry是办公室的最爱,经常在办公室聚会上讨论话题,你可能会听到理赔员讨论他们的机器人同事如何帮助解决棘手的验证问题。事实上,机器人已经变得如此受欢迎,管理人员现在维护着各种各样的愿望清单,员工要求任务自动化。

然而,这种和平共处的程度并非一蹴而就。我们在考虑自动化的情况下计划了员工工 机器人冠军在办公室路演中向员工介绍了自动化。管理人员开始制定流程重新设计领域,并考虑到技术支持的自动化工作流程。

认为所有这些项目都会避免裁员是天真的。但是,提前规划员工工作流程并清楚一致地沟通自动化目标有助于促进信任。

不要落伍

从协助装配线的机械臂到RPA等办公自动化,工作场所的机器人技术继续引发激烈争论。一些人担心裁员,而另一些人认为机器人只是接管不那么令人满意的任务,所以人类可以接受更有价值的任务,比如前面提到的Ann的团队。

无论是什么论点,随着工作场所机器人技术的当前创新步伐,我们很明显我们正朝着更加虚拟化的劳动力队伍与机器人融为一体?;魅俗远约捌渌滴窳鞒淌只际踅绦贫鞒谈慕⒔谑〕杀?。

随着自动化程度的不断提高,企业,服务提供商和员工必须学会接受它,否则就有被遗忘的风险。管理人员必须准备好容纳混合劳动力,员工必须为机器人同事做好准备。通过适当的规划和沟通,人类和机器人将成功地共存于未来的办公室(在某些情况下,他们已经存在)。